performancebehaviour

Leren van bedrijven die excelleren in deze lastige markt. Bij banken zijn de verschillen in resultaten duidelijk zichtbaar. Dit komt voort uit verschil in visie, maar ook verschil in operationele aansturing. De bank voor Nederlandse gemeenten en Rabobank zijn beide (niet beursgenoteerde) banken die een conservatievere wijze van opereren hebben dan de meeste collega banken. Deze benadering heeft hun tijdens de crisis geen windeieren gelegd. Dat de Rabobank commercieel opereert blijkt wel uit een beleidsnotitie van 2003 waarin men uitgangspunten voor resultaatgericht sturen benoemt:

• Het basisprincipe van sturen is de  managementcyclus,  ofwel de PDCA-cyclus: plannen,  doen, checken en aanpassen.

• Sturen doen we in samenhang. In het Rabobank Sturingsmodel is samenhang tussen  inspanningen in de organisatiegebieden en resultaten in de kompassen.

• Bij sturen houden we rekening met meerdere besturingsniveaus in de organisatie: bestuur, directie/management, segmenten/afdelingen en teams/medewerkers. In het sturingsproces is de samenhang tussen de plannen van elk niveau gevisualiseerd en uitgewerkt. Daarnaast is de vertaling naar operationele sturing explicieter gemaakt.

• Sturen doen we onder andere met behulp van prestatie-indicatoren. Deze moeten SMART (Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch en Tijdsgebonden) en beïnvloedbaar zijn. De betrouwbaarheid van de informatie die wordt gebruikt, is een essentiële randvoorwaarde.

• Sturen is meer dan een feitelijke en rationele aangelegenheid. Vanuit feiten wordt gedrag beïnvloed. Dit resulteert weer in feitelijke verbeteringen. Daarnaast speelt intuïtie altijd een belangrijke rol bij het geven van sturing aan een organisatie. Sturen wordt dan ook beschouwd als een continu leerproces.